Selon notre évaluation, la
société iPI9 (Innovation-Performance -Intégration ), créée le 14 avril 2011,
fournisseur d'accès internet est une Société Anonyme au capital de
1.050.000.000 de FCFA. Elle a ouvert ses portes au Gabon, un pays où l'accès à internet
demeure encore un luxe, dans le but de permettre à une majorité de gabonais
d'avoir accès à internet avec des modems et des prix à la portée de toutes les
bourses.
Classé à la tête du marché avec un nombre de clients
évalué à près de 16000, iPi9 semble être en perte de vitesse à cause des bugs
sur le réseau, la mauvaise qualité du réseau évoquée par les consommateurs....
Ce problème proviendrait d’un matériel obsolète, du débit insuffisant, et de l’explosion
de la demande. iPi9 reste cependant
très actif dans le cadre de sa mission, avec une expansion à l'intérieur du
pays.
Malgré ce constat mi figue, mi
raisin, iPi9, demeure le 1er fournisseur d’accès internet au Gabon, et une entreprise qui, grâce
a son chiffre d’affaire, peut aujourd’hui concurrencer les majors que sont Total
et Shell. De 2%
d’abonnés internet que comptait le Gabon en 2003 chez le seul opérateur de l’époque
Gabon Télécom, le nombre d’abonnés internet est aujourd’hui estimé à 30%. La répartition
de ce marché selon notre évaluation place l’opérateur iPi9 en tête de peloton
avec plus de 16000 abonnés, relèguant loin derrière lui ses concurrents Gabon
Télécom, Solsi, Wifly, Airtel et Moov.
Deux faits majeurs dans la relation clients et avec son personnel sont cependant à signaler : premièrement, alors qu’au début de sa création, le ticket de recharge sur le compte de tout abonné n’était débité que si celui-ci était raccordé au service, à l’exemple d’une recharge téléphonique, aujourd’hui, iPi9 a mis en place un système de rackette de sa clientèle en débitant les comptes des clients même si ceux-ci ne sont pas raccordés à Internet. On s’étonne à cet égard du mutisme observé par les associations de consommateurs pour mettre fin à cet arnaque. De plus, on constate désormais de nombreuses ruptures d’accès internet chez iPi9 quand bien même Gabon Télécom continu à fournir sa clientèle. Bien que resté de nombreux jours sans accès internet, malgré des services prépayés, iPi9 ne daigne même pas envoyer un sms à sa clientèle pour l'informer dès le constat d’un incident sur ses lignes. C’est très souvent après plusieurs plaintes auprès des agences iPi9 qu’on apprend de façon anonyme qu’iPi9 va procéder à un geste commercial en accordant la gratuité de l’accès internet à ces clients sans d'ailleurs la moindre preuve de ces allégations. D’où notre interrogation : quel travail fait en réalité le ou la responsable de la communication d’iPi9 s’il en existe un. iPi9 disposant d’un mailing qui lui permet d’avertir l’ensemble de ses clients par un simple clic.
Deux faits majeurs dans la relation clients et avec son personnel sont cependant à signaler : premièrement, alors qu’au début de sa création, le ticket de recharge sur le compte de tout abonné n’était débité que si celui-ci était raccordé au service, à l’exemple d’une recharge téléphonique, aujourd’hui, iPi9 a mis en place un système de rackette de sa clientèle en débitant les comptes des clients même si ceux-ci ne sont pas raccordés à Internet. On s’étonne à cet égard du mutisme observé par les associations de consommateurs pour mettre fin à cet arnaque. De plus, on constate désormais de nombreuses ruptures d’accès internet chez iPi9 quand bien même Gabon Télécom continu à fournir sa clientèle. Bien que resté de nombreux jours sans accès internet, malgré des services prépayés, iPi9 ne daigne même pas envoyer un sms à sa clientèle pour l'informer dès le constat d’un incident sur ses lignes. C’est très souvent après plusieurs plaintes auprès des agences iPi9 qu’on apprend de façon anonyme qu’iPi9 va procéder à un geste commercial en accordant la gratuité de l’accès internet à ces clients sans d'ailleurs la moindre preuve de ces allégations. D’où notre interrogation : quel travail fait en réalité le ou la responsable de la communication d’iPi9 s’il en existe un. iPi9 disposant d’un mailing qui lui permet d’avertir l’ensemble de ses clients par un simple clic.
De plus, malgré des milliards de
fcfa brassés par iPi9, et des horaires de travail
effectué par le personnel d’iPi9 qui avoisinent les 60 heures par semaine et
particulièrement celui des points des ventes, ce qui s’apparente à de l'esclavage, si lorsqu’on
compare la situation d’un travailleur d’iPi9 qui bosse 10 heures par jour, y
compris 4 heures le dimanche, soit 54 heures par semaine et qui est payé à
250.OOOfcfa par mois, soit environ 380 euros, avec un travailleur aux 35heures
pour un salaire mensuel net à payer de 1200 euros (780 000 FCFA) en France, soit 2,5 fois plus qu’un
salarié gabonais d’iPi9, on ne peut qu’affirmer et conclure qu’iPi9 esclavagise
son personnel, et c’est le second fait majeur.
Cette situation inacceptable pour
une entreprise qui ne peut jamais faire faillite exige d’iPi9 de réformer au plus
vite sa grille salariale avant que son personnel n’entame un mouvement social
aux conséquences incalculables, et qui aura un impact sur son personnel, sur
ses clients et pour le Gabon.
Que cette évaluation d’iPi9 serve
aux dirigeants de cette belle entreprise pour une prise de décision stratégique,
urgente, et rapide.
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